تعرف إيكيا بنفسها من خلال مبنى أزرق ضخم ذي واجهة بسيطة، كأنها تخبرنا أن البساطة سر نجاح إيكيا الضخم.
فما سر نجاح إيكيا الذي اكتسح العالم؟
تلقيح الأفكار
تبحث ربات البيوت في رحلتهن للتسوق عن أشياء أخرى غير تلك البضائع التي يمكن شراؤها.
إنهن يبحثن عن الحافز والدافع لترتيب المنزل وبث الحيوية في أركانه.
وهذه النقطة بالضبط قد تنبهت أيكيا لها، فتبنت سياسة تعنى بتصدير الأفكار، فلا تقتصر على بيع الأثاث فحسب.
وأيضا، توفر لك إيكيا نموذجا متكامل الأبعاد للبيت المتناسق، وتضعه في مجال بصرك وتحت اختبار يدك، معطية لك بهذا دروسا في الديكور.
ولكن لتتمكن بعدها من تطبيق ما تعلمته من تناغم الأثاث وتجاوب الألوان في منزلك.
بذلك تعلمك أيكيا من خلال الغرف الحية أن الجمال في البساطة وأن حيوية تنتج عن الامتلاء، وأن المواضع الفارغة مسكونة بالكآبة.
أيكيا توفر لعملائها خوض تجربة حية
عملت أيكيا على عرض أثاثها بطريقة حيوية تفاعلية، بذلك تشعر من يتسوق فيها أنه في زيارة لبيت تنبض الحياة فيه.
فأيكيا لا تكتفي بعرض الأثاث فحسب وإنما تعرض أساليب الحياة وأنماط العيش،
وتدعوك لخوض تجربة جديدة في ممارسة نشاطك المنزلي في مكان مختلف عن بيتك.
وهنا تتيح لك أيكيا التصرف بحرية كما لو أنك في بيتك لتتكون بينك وبين الأثاث المعروض صلة وثيقة من الألفة.
وفي أيكيا عليك التسوق برفقة خيالك لتخلق تصميما يتناسب مع منزلك.
تتودد أيكيا من عملائها من خلال حل مشاكلهم
إن إيكيا تخاطب السواد الأعظم من الناس وتحاول إيجاد حلول لمشاكلهم، من خلال وضع نفسها مكانهم.
ولكن يتحدث أثاث أيكيا بطريقة فعلية ليقول: يمكن للإنسان أن يعيش حياته بطريقة صحيحة ومنظمة داخل مساحة محدودة وضيقة.
وتتبع أيكيا فلسفة استغلال المساحة بمحاكاة الانثناءات العضلية التي تزيد من فاعلية الامتصاص للسطح.
وبذلك تعمل أيكيا من خلال الصناديق والحواجز المنظمة والجيوب المرفقة التي توفر الأمكنة الصحيحة للأشياء مما ينظمها ويرتبها.
تجاوزت إيكيا حدود السوق إلى مخاطبة العقل
عملت إيكيا على مجاراة النمط العام بالتفكير، بل وأنها نجحت باستخدام اللغة الصماء من خلال الإيحاء حتى دفعت بالناس لتبني أفكارها والسير على منهاجها.
تحترم إيكيا عملائها من خلال إشعارهم بالحرية
ولكن تحاول إيكيا إشباع الشعور بالحرية لعملائها من خلال منحهم خيارات متعددة من مجموعة الأثاث الواحدة، فتمكنهم هذه الطريقة من إبراز بصماتهم الخاصة في التنسيق والترتيب.
وتمتد هذه السياسة المريحة إلى ماكينة القهوة التي تمنحك خيارات متعددة لتجريب النكهة التي تروق لك.
المرونة في الجمال
أحد أبرز ما تميزت إيكيا به وتفوقت به على غيرها من شركات الأثاث: المرونة في تركيب أثاثها، بينما تتطلب معظم شركات الأثاث مختصين يتولون مهمة تركيب الأثاث، فإن إيكيا توفر لك دليلا يشرح لك ببساطة كيفية تأليف القطع مع بعضها وتركيبها،
بهذه الطريقة أزاحت إيكيا عبأ عن عملائها، مطمئنة إياهم بقدرة الجميع على التعامل مع أثاثها المرن.
السلاسة في التعامل (سر نجاح إيكيا الأكبر)
ولكن إيكيا مستعدة لتحمل بعض التكاليف مقابل كسب ثقة عملائها بمنحهم فرصة لتتغير رأيهم وإرجاع مشترياتهم.
ولأجل هذا خصصت إيكيا قسما في معرضها يستقبل البضائع المعادة إليها (كما هي)،بذلك لن تجد إيكيا صعوبة في التعامل مع تلك البضائع المعادة، بل على العكس جذب ذاك القسم ( كما هي) المزيد من الزبائن الذين يتربصون فيه الفرص الثمينة.
وبهذه السياسات استطاعت إيكيا أن تتعملق في عالم الأثاث، ويمكننا القول أن هذه السياسات تمثل سر نجاح إيكيا.
تعليق واحد